![今日佳木斯网](upload/logo/483.png)
央视新闻报道
《高校同心战疫 组建校园“医疗小队”等方式服务师生需求》
聚焦上海交大生活服务平台
一键直达、个性化保障
倾情守护温暖校园
同心战“疫”,交大力量
生活服务平台让“师生需求马上办”
上海交通大学从3月9日启动闭环管理,学校的生活服务平台迅速开通疫情防控咨询热线、在线客服及24小时随手拍服务,让师生们的问题能一键直达受理单位。“眼镜碎了没处配”“快递到了没法取”“卡机坏了刷不了”等问题,平台都可以迅速寻找校内对口单位协助解决。
✦
校园管理办公室主任 王震:为了打通了师生与学校信息互通的“最后一公里”,平台建立了“半日报”机制,通过校内各单位的通力协作和分级分类处理,让师生需求“交我办、马上办”。比如一些必要的物资需求,就医、快递、洗澡等方面的生活需求,都能通过服务热线及时获得解决,有效疏解了师生的焦虑情绪。3月份服务开通以来,累计受理各类反馈1804件,有效沟通率达95%,满意度超97%。
✦
根据师生关切和学校疫情防控特点,平台将反馈分类为“餐饮服务”“宿舍管理”“核酸检测”“快递外卖”等类型。同时,通过师生的实时反馈,学校也在及时发现漏洞,补齐短板。生活服务平台和热线电话在闭环管理前三天,就收到各类有效意见建议350余件,包含环境消杀、物资配置、核酸检测、人员管理等方面,成为协助学校提升疫情防控能力及精准服务供给的重要数据来源。
❖
全员参与,个性化保障
全员参与的方式更容易让学校关注到特殊群体的个性化需求。比如一些同学对食物过敏、一些同学正在用药、一些同学需要心理疏导等等,学校采取了更有针对性的举措,让防疫工作也增添一份人文关怀。
✦
环境科学与工程学院本科生 符瑶:看到一条又一条建议变成一个又一个的现实,看到我们的想法能够与学校一起助力防疫,这让我感觉到自己正在和所有教职工、医护人员一起,团结一致、共克时艰。我也相信,在每一个人的努力之下,我们的校园终将阴霾尽散,春暖花开。
✦
来源:央视新闻
素材:校园管理办公室、新闻中心 等
拍摄支持:电教中心 等
统筹:祁洁 杜欣
编辑 :鲁新钰
责任编辑 :金雪
上一篇 外交部:欢迎来访!