新京报讯 据北京轨道运营官博消息，2024年“春运”拉开帷幕，从1月26日持续至3月5日结束，共计40天。针对本次春运“持续时间长、出行需求大、社会关注度高”等特点，北京轨道运营公司坚持以满足乘客交通出行需求为中心，优化运营组织，科学精准调度，从客运组织、设备维保、安全管理、乘客服务等多方面，持续做好燕房线、大兴机场线、19号线轨道交通运输服务，全力保障乘客出行，打造更安全、更便捷、更温馨的春运。
精准调度 按需匹配行车组织策略
北京轨道运营公司充分预测所辖线路春运客流走向，研判“七站两场”中大兴机场陆侧交通接驳需求，针对春节前、春节期间、春节后三阶段客流需求，合理匹配运力，做好加开临客准备，保障乘客出行有序。
春节前，2月6日至2月8日为客流叠加且出行较为集中时段，大兴机场线将采用全8编组列车上线运营。同时，考虑到2月7日、2月8日（除夕前一日）出京客流高度叠加达到峰值，大兴机场线在全8编组的基础上加开临客，满足高峰时段旅客出行需求。
春节期间，2月15日至2月17日，春节假期尾声返京客流回升，大兴机场线将采用全 8 编组列车上线运营。同时，2月17日为春节假期最后一日，大兴机场线在全8编组的基础上加开临客，提升运力投放。
春节后，2月18日至3月5日，持续做好草桥站大客运量的换乘接驳，保障大兴机场进出港旅客衔接顺畅。针对大兴机场夜间抵京旅客，线路适时延长运营时间，灵活运力调整，高标准服务进出港旅客。针对通勤乘客，19号线、燕房线做好换乘线路客流接续工作，保障乘客有序出行。
暖心服务 保障乘客温暖出行
北京轨道运营公司秉持“新轨道、心服务、欣体验”服务理念，提高全员的服务思想意识，面向乘客提供更加贴心的服务举措，让春运有年味儿更有人情味儿。
燕房线地面高架车站开启候车室加热，为乘客提供更加舒适、温暖的候车环境。当出现降雪、低温天气时，所辖线路车辆段将结合出车计划提前轧道车上线、启动列车加热系统，保障列车在正线运营期间加热系统良好，温度适宜，为乘客提供舒适的乘车环境。
春运期间，各车站增设“便民服务咨询台”，为来京旅客提供出行咨询、路线指引、客流疏导、进出站指引等暖心的便民咨询服务。客流较集中的车站设置引导员，加强出入口、楼扶梯、进出闸机等位置客流的引导。
所辖线路所有车站将重点关注老人、小孩、孕妇及携带大件行李的乘客，及时提供必要帮助，车站为有需要的乘客提供暖心热水，无障碍卫生间、母婴室设施确保整洁卫生，让广大乘客假期出行更舒心、更温暖。考虑到春运期间夜间气温较低，所辖线路根据情况适时暂缓末班车后车站大门关闭时间，为预约出租车接驳的乘客温暖候车。
此外，北京轨道运营公司与北京公交警方携手并肩，警企融合不断提升大兴机场线“新国门平安示范线”服务水平，持续开展每日会商、联合巡检、宣传发动、应急处置、失物招领等工作，为乘客解决出行困难、物品遗失等问题，努力打造为民服务新窗口。
多措并举 恪尽职守维护运营安全
北京轨道运营公司全体员工同题共答、同力共举，认真做好春运交通运输保障答卷，恪尽职守保障乘客出行安全。加强检查，落实隐患排查治理。加大场段、车站出入口、风亭、区间等附属设备用房及高架线路周边重点区域的巡防看守，认真做好春运期间消防安全管理工作。关注恶劣天气，加强预防应对。随时关注天气变化，针对春运期间可能出现的恶劣天气，提前研判安全生产形势，及时启动应急预案，确保各项预防措施落到实处。措施有效到位，加强防范重点。对重点区域设备进行专项检查、全面排查。加强设备设施、车站区域的日常巡视巡检。公司第一时间发布轨道交通车站和出入口临时封闭措施、延长运营、加开临客等信息，持续做好乘客热线服务工作。
春运期间，北京轨道运营公司坚持小切口、硬举措、精准发力，不断提高服务质量，全力保障所辖燕房线、大兴机场线、19号线平稳安全运营，为乘客提供春运期间温暖的轨道交通出行体验。
编辑 李忆林子
