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手机银行因其方便快捷,使用时不受时间、地点限制的优点,从2023年上线至今已逐渐成为农发行客户办理业务的主要渠道。近日,随着农发行企业网银用户第一批USB KEY数字证书的大批量集中到期,农发行蒲江县支行迎来了网银UK数字证书“更新潮”。该行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,主动做好客户对接,全力做好客户网银UK证书更新工作。
加强组织领导,夯实业务素质。该行组织运营人员和客户经理认真学习相关文件,准确掌握数字证书更新方案和常见问题解决办法,在证书更新过程中及时开展总结工作分析解决实际困难,确保更新工作取得成效。
根据客户实际,做好更新对接。对异地客户和来行不便客户提供全流程“一对一”升级服务;对网银出现异常提示和电脑操作不熟练客户,安排人员上门协助更新;对电脑过于老旧无法完成升级的客户,邀请到行里使用客户使用机指导完成更新;切实为客服提供更新便捷。
做好后续业务跟踪和网银新功能推广应用工作。对企业网银系统提示更新成功客户,回访确定客户后续网银使用情况,确保客户网银功能正常,同时对网银对账、汇款、存款业务和限额维护等网银功能更新后操作流程进行推广普及。
此次数字证书更新和网银优化功能在对账、汇款和存款业务操作等方面得到了全面升级优化,提升了用户体验。下一步,农发行蒲江县支行将持续提升对客服务水平,积极助力农发行运营数字化转型,助推县域实体经济高质量发展。(陈静)