手机银行因其方便快捷，使用时不受时间、地点限制的优点，从2023年上线至今已逐渐成为农发行客户办理业务的主要渠道。近日，随着农发行企业网银用户第一批USB KEY数字证书的大批量集中到期，农发行蒲江县支行迎来了网银UK数字证书“更新潮”。该行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,主动做好客户对接，全力做好客户网银UK证书更新工作。
加强组织领导，夯实业务素质。该行组织运营人员和客户经理认真学习相关文件，准确掌握数字证书更新方案和常见问题解决办法，在证书更新过程中及时开展总结工作分析解决实际困难，确保更新工作取得成效。
根据客户实际，做好更新对接。对异地客户和来行不便客户提供全流程“一对一”升级服务；对网银出现异常提示和电脑操作不熟练客户，安排人员上门协助更新；对电脑过于老旧无法完成升级的客户，邀请到行里使用客户使用机指导完成更新；切实为客服提供更新便捷。
做好后续业务跟踪和网银新功能推广应用工作。对企业网银系统提示更新成功客户，回访确定客户后续网银使用情况，确保客户网银功能正常，同时对网银对账、汇款、存款业务和限额维护等网银功能更新后操作流程进行推广普及。
此次数字证书更新和网银优化功能在对账、汇款和存款业务操作等方面得到了全面升级优化，提升了用户体验。下一步，农发行蒲江县支行将持续提升对客服务水平，积极助力农发行运营数字化转型，助推县域实体经济高质量发展。（陈静）
